Управление ростом, удержанием и командами в B2B

Формат: реальные кейсы из практики – что было, что сделал, к чему пришли.

🧭 Навигация

• Повышение удержания клиентов
• Перезапуск выпуска журнала и продажа ключевого рекламного размещения
• Построение маркетинга в условиях роста и кризиса
• Маркетинговый аудит группы компаний

📌 Формат кейсов

• Контекст – в каком состоянии находился бизнес или команда
• Задача – какую цель нужно было достичь
• Подход – какие действия предпринимались
• Результат – что изменилось (цифры, эффект, последствия)

🧩 Кейс: Повышение удержания клиентов (GetPR)

Контекст

Компания переходила от модели работы с внутренними клиентами к B2B-системе. Я вошел в проект как ведущий специалист по переговорам: занимался привлечением новых клиентов, сопровождением, разрешением конфликтных ситуаций. На старте работал один, затем курировал команду из 9 человек. В последствии перешел на позицию бизнес-тренера.

Задача

Создать рабочую систему сопровождения новых клиентов, снизить отток, обеспечить устойчивость взаимодействия и управляемость процесса после сделки.

Подход

• Провел аудит клиентского пути, выявил точки оттока после передачи клиентов
• Внедрил систему оценки риска потери клиента
• Настроил процесс сбора обратной связи и её систематизации
• Проводил менторинг менеджеров: переговоры, работа с возражениями, кризисная коммуникация
• Адаптировал обучение под каждого менеджера: фокус на восприятие, скорость, стиль взаимодействия

Результаты